Étude de cas
Fidéliser les clients sur la côte de luxe du Mexique
Marquis Los Cabos
La situation
Marquis Los Cabos souhaitait approfondir ses relations avec ses clients de grande valeur et réduire dépendance à l'égard des OTA. Le livre d'hôtes a fourni la plateforme idéale, combinant une programme de fidélité doté d'une technologie qui stimule l'inscription et l'engagement. Le complexe a adopté une stratégie de fidélisation personnalisée qui comprenait une présence dédiée à la capture d'e-mails sur son site Web, ciblée les communications et l'accent mis sur la conversion des clients en clients réguliers.
Les résultats
382 000$
4.2 Nuits
189 %
33 %
659$
18X
1 475
En seulement six mois, Marquis Los Cabos a généré près de 382 000 dollars de revenus supplémentaires en matière de chambres et a inscrit plus de 1 400 invités à The Guestbook. Leur adoption de l'e-mail de The Guestbook Le widget de capture s'est révélé particulièrement efficace, devenant l'un des trois liens les plus cliqués sur leur site et l'un des principaux moteurs d'inscriptions. Cela s'est traduit directement par un renforcement des réservations directes. performance et fidélité mesurable des clients. Avec 33 % des réservations enregistrées et des séjours répétés En pleine croissance, les bases d'une fidélité à long terme sont solidement établies. En s'associant à The Guestbook, Marquis Los Cabos a obtenu des résultats remarquables en seulement six mois, prouvant que luxe et fidélité peuvent aller de pair. Avec un impact de près de 400 000 dollars, un une base de fidélisation croissante et des outils innovants qui engagent les clients dès le premier point de contact, le le complexe est sur le point de continuer à augmenter ses réservations directes, à renforcer sa rentabilité et à développer des relations durables avec les clients.
