Étude de cas
Fidéliser, un séjour à la fois
Hôtels Abode
La situation
En concurrence dans un secteur dynamique et en constante évolution, Abode Hotels avait besoin d'un moyen de fidélisez davantage vos clients, augmentez les réservations directes et maximisez les revenus de chacun séjournez, tout en garantissant un voyage fluide et agréable pour les clients. Avec propriétés répartis dans différentes régions, ils avaient besoin d'une stratégie qui pourrait augmenter occupation, encouragez les visites répétées et obtenez des résultats mesurables sans ajouter défis opérationnels.
Les résultats
5 990
136$
815 000 DOLLARS
8 %
27,6 %
4 084
12,6 FOIS
Abode Hotels s'est associé à The Guestbook, un leader des programmes de fidélité et de fidélité des incitations à la réservation, afin de mettre en place un système de récompenses encourageant les réservations futures. Cette initiative a donné des résultats significatifs. De mai 2024 à avril 2025, Abode Hotels a généré 1 255 226 dollars australiens en des revenus supplémentaires et a réservé 5 990 nuitées. Un taux de séjours répétés de 27 % ont démontré le succès du programme en matière de fidélisation de leurs clients, tandis que 4 084 nouvelles inscriptions ont élargi la base de clients engagés. Avec une moyenne au tarif quotidien de 209 dollars australiens, le programme a atteint un multiple revenus/coûts de 12,6 fois et a maintenu les coûts à seulement 8 % du total des recettes générées. Ce partenariat a non seulement augmenté les réservations directes, mais a également redéfini Abode L'approche des hôtels en matière d'engagement des clients. En adoptant quelques améliorations au livre d'hôtes des outils tels que la page de récompenses intégrée et le plugin de capture d'e-mails, leurs invités étaient correctement introduit dans le programme de fidélité et j'ai pu immédiatement constater les avantages de réservation directe. L'investissement dans ce programme a permis à Abode Hotels de se positionner de manière durable croissance sur un marché dynamique, renforçant sa réputation de leader en Australie hospitalité.
