Étude de cas
Apporter un nouveau niveau de valeur aux séjours haut de gamme dans des complexes hôteliers
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Posadas
La situation
Même en tant que plus grand opérateur hôtelier du Mexique, Posadas a reconnu cette baisse les réservations directes dans leurs propriétés individuelles ont eu un impact significatif sur la base des revenus de l'entreprise. Alors que la compétition pour les visiteurs des stations balnéaires avait toujours été un défi, l'augmentation des réservations hors site (OTA) l'était également affectant ses propriétés urbaines. L'entreprise a décidé qu'il était temps de prendre page du playbook de la chaîne hôtelière mondiale et offrez quelque chose à ses clients bien plus que la promesse d'une escapade luxueuse : un programme de remises en argent.
Les résultats
33 500
13,3 MILLIONS DE DOLLARS
400$
22,8 FOIS
183 %
L'équipe de Posadas a décidé d'offrir aux visiteurs son groupe le plus luxueux de propriétés, « Programme de remise en argent La Colección » dans 34 des complexes hôteliers afin de compléter leur programme de fidélité existant « Fiesta Rewards » avec un puissant element de remise en argent. Le programme, qui récompense les clients exigeants avec 5 % une remise en argent ou une avance de 15 % sur un futur séjour dans l'un des hôtels de La Les complexes hôteliers uniques de Coleccións ont eu un impact immédiat malgré leur lancement pendant la pandémie mondiale. L'augmentation spectaculaire des réservations directes (près de 34 000 nuitées) ont entraîné une augmentation de plus de 13 millions de dollars des revenus annuels liés aux chambres.
